Conditions Générales de Vente

KaZen chez Stèph – Chambre d'hôtes 58 rue pasteur 97429 Petite-Ile SIRET : – Tél : – Email : reservation@kazenchezsteph.fr

Dernière mise à jour : 09/06/2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les réservations de séjour effectuées auprès de la chambre d'hôtes KaZen chez Stèph (ci-après « l'établissement »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 2 – Réservation

La réservation est effectuée par le client par téléphone, email ou via le site internet de l'établissement. Elle n'est définitive qu'après réception du paiement intégral du séjour et envoi par l'établissement d'une confirmation écrite (email).

Le client déclare avoir la pleine capacité juridique pour souscrire à la présente réservation.

Article 3 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze (14) jours. En conséquence, le client ne bénéficie d'aucun délai de rétractation une fois sa réservation confirmée.

Article 4 – Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent la location de la chambre, le petit-déjeuner et les charges courantes. La taxe de séjour, le cas échéant, est facturée en sus selon le tarif en vigueur dans la commune.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au jour de la réservation. Le montant total du séjour de le client s'élève à le montant total du séjour, pour un séjour de le nombre de nuits nuit(s), du la date d’arrivée au la date de départ.

Article 5 – Paiement

Le paiement intégral du séjour est exigé au moment de la réservation. Aucune réservation n'est confirmée tant que le paiement n'a pas été reçu.

En cas de paiement par carte bancaire en ligne, une empreinte bancaire (pré-autorisation) est réalisée au moment de la réservation ; le montant correspondant est susceptible d'être prélevé dans les conditions prévues à l'article 6.

Article 6 – Annulation et remboursement

Toute réservation est ferme et définitive. En cas d'annulation par le client après la date limite indiquée à la réservation, de départ anticipé ou de non-présentation (« no-show »), aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être réclamé, et l'établissement est en droit de prélever l'intégralité du montant du séjour.

Cas de force majeure. Par exception, lorsque l'annulation résulte d'un cas de force majeure dûment justifié au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence applicable (notamment maladie grave, hospitalisation, décès d'un proche, catastrophe naturelle ou événement imprévisible, irrésistible et extérieur), les sommes versées sont remboursées au client, déduction faite des frais éventuellement déjà engagés et non récupérables par l'établissement. Un justificatif pourra être demandé.

Il est vivement recommandé au client de souscrire une assurance annulation auprès de l'organisme de son choix.

Article 7 – Annulation par l'établissement

Dans le cas où l'établissement se trouverait dans l'impossibilité d'accueillir le client (force majeure, sinistre rendant les lieux impropres à l'hébergement), il s'engage à rembourser intégralement les sommes versées par le client.

Article 8 – Arrivée et départ

L'arrivée s'effectue aux horaires communiqués lors de la réservation. Le départ doit avoir lieu au plus tard à l'heure indiquée. Toute arrivée tardive doit être signalée à l'avance à l'établissement.

Article 9 – Capacité d'accueil

Le nombre de personnes accueillies ne peut excéder la capacité indiquée lors de la réservation. L'établissement se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne supplémentaire non déclarée.

Article 10 – Règles de vie et comportement

Le client s'engage à respecter les lieux, le mobilier et le voisinage, ainsi que le règlement intérieur affiché dans l'établissement. Toute dégradation constatée fera l'objet d'une facturation au client. L'établissement se réserve le droit de mettre fin au séjour, sans remboursement, en cas de comportement portant atteinte à la tranquillité des lieux ou aux autres occupants.

Article 11 – Responsabilité

L'établissement décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d'objets personnels appartenant au client durant le séjour. Le client est responsable des dommages qu'il pourrait occasionner aux biens de l'établissement.

Article 12 – Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion du séjour. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant, en s'adressant à reservation@kazenchezsteph.fr.

Article 13 – Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant en vue de la résolution amiable d'un litige :

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Référence de réservation : la référence de réservation